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            故障排除

            作者:南京豐福電子科技有限公司發表時間:2016-09-17

            Q: 我如何對產品進行恢復出廠設置?

            A: 請注意在進行恢復出廠設置的操作不要對設備進行斷電。

            對于HT系列及GXW系列語音網關的產品操作如下: 

            1.按 ***, 聽到提示音.

            2.輸入 99

            3.輸入相應的按鍵次數輸入產品的MAC地址(在產品底部的標簽上可查看到),注意字母的輸入方式為:例如 a=22(按兩次2鍵), b=222, d=33, 依次類推

            4.輸入完成后將自動重啟。


            對于GXP系列/GXV系列IP電話操作如下:

            1.按鍵打開鍵盤界面配置菜單,選擇[配置]。按鍵進入子菜單,選擇[恢復出廠設置]。

            2.輸入印在話機背面的 MAC地址。請使用下列規則

            0-9: 0-9

            A: 22 (按 <2>鍵2次,“A”會顯示在LCD上)

            B: 222

            C: 2222

            D: 33 (按 <3>鍵2次,“D”會顯示在LCD上)

            E: 333

            F: 3333

            例如:如果MAC地址為0018820E3956,請輸入“00188203333956”,并且LCD上會顯示 輸入的MAC地址“0018820E3956”。

              如果在MAC地址中重復字,如“22”,則需要按<→>鍵移動光標或等待4秒再輸入另一個“2”

            3.按軟鍵<確定>。


            Q: 為什么我無法進行恢復出廠操作?

            A: 可能有以下3種原因導致你無法進行操作:

            1.你有可能輸入了一個錯誤的MAC地址,請確保你的輸入無誤。

            2.如果你的設備是服務提供商提供的,那么有可能該服務提供商鎖定了此操作的進行。但一般情況下,你會聽到或者看到相關的提示信息。

            3.最后,有可能是你在網頁進行配置時將“鎖定鍵盤設置操作”設置為啟用了。這樣你就無法在鍵盤上進行該操作。


            Q: 為什么我無法訪問高級配置頁面?

            A: 請確保你有管理員的權限,并在登錄時以“admin”用戶登錄。如果你忘記了管理員密碼,那你需要對設備進行恢復出廠設置。出廠默認的管理員密碼為“admin”。


            Q: 我如何對我的設備進行網絡數據包的抓???

            A: 首先你需要一個Hub(集線器),并將你的電腦和設備連接在同一個集線器下面。同時你需要在電腦上運行如類似"Ethereal/Wireshark"等軟件的一款抓包軟件。執行相應的步驟進行數據包的抓取。

            Q: 為什么話機的LCD燈一直亮著,但沒有顯示任何日期?


            A: 最有可能是:話機沒有收到NTP服務器的響應。請檢查你的網絡的連接,DNS服務器或者嘗試使用另一個NTP服務器。


            Q:為什么話機顯示的日期是"1900-01-02"?


            A: 可能是DNS的問題,也可能是NTP服務器的問題,"1900-01-02"?是該電路默認的日期。


            Q:為什么進入不了語音郵箱賬號?


            A:   請根據你使用的VM服務器,檢查DTMF的設置是否正確。例如,如果你使用的是 Asterisk平臺,那么你的“發送DTMF”選項應該選擇“通過RTP”(RFC 2833)。如果該項的設置不正確的話,你的話機就不能被授權進入VM賬號。


            Q: 話機可以撥打電話,但是卻接聽不了來電?


            A: 這很有可能是你的中間設備,例如路由器/防火墻封鎖了SIP的UDP端口。請確保路由器或防火墻有端口對SIP,RTP開放。另外,檢測配置的STUN服務器(你可以在網上找到免費開放的STUN服務器的設置)并在 STATUS頁面下查看NAT的類型的信息。如果提示 'NAT type is full cone',那就沒問題。如果提示對稱的或端口受限,那就需要調整中間設備。


            Q:  潮流的設備獲取不了IP地址?


            A: 請檢查網速,大部分 Handytone系列和BudgeTone 101 ,102只支持10Mbps 的以太網。 GXP2000, GXV3000, BT200 和BT500 (coming soon) 支持10/100 Mbps。我們產品的所有10/100M 以太網端口都是自適應的,所有你不用擔心以太網的雙絞線是交叉的還是直通的。


            Q: 在設備上如何抓包?


            A: 你需要安裝一個Hub, 把你的設備和電腦都接到Hub上;在你的電腦上安裝個抓包分析工具;運行該工具并在該工具上過濾你設備的IP地址即可。


            Q: 在設備上如何啟動系統日志?


            A: 設置系統日志需要設置兩個地方: 系統日志服務器地址:輸入你系統日志服務器的IP地址,如果沒有的話,請輸入一個broadcast IP地址,然后在PC(同一LAN)上抓包。


            系統日志級別:可以設置成不同的級別。若想debugging就設置成 DEBUG 。


            Q:  在SIP服務器上,設備注冊不上?


            A: 1.若服務器回復"403 禁止",那就是證書出問題,那重新輸入證書再次注冊就行了。


            2.若設備一直發送注冊請求,但沒收到SIP服務器的回復。用戶可以借助ITSP,證實服務器是否收到注冊請求信息。如果服務器收到注冊請求信息并回復 "407 Proxy Authentication Required" ,設備收到服務器的響應后,就接著發送另一個帶鑒權信息的注冊請求信息,。有可能是服務器發送的"407 Proxy Authentication Required" 到達不了另一端。下面有兩種方法檢測這種情況”


            A.禁止路由器的選項 "SIP ALG"。


            B.如果沒法更改 "SIP ALG",建議把路由器升級到最新版本。


            完成上面的操作后,若問題還存在,請重啟設備

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